よくあるお問合せ

＜フリー乗車券（ミニ・ワイド）＞ キャンセル料は確定後チケット1予約につき110円が発生いたします。 お客様のマイページにてキャンセルをお願いします。 キャンセル手順は以下の通りです。 ①予約確定メール内【マイページ】よりログインする ②【予約確認】をタップする ③【参加前】にある予約をタップする ④ページ下部に表示されている【キャンセル】をタップし、キャンセルポリシーに同意してキャンセルを行う ⑤予約キャンセルメールが届く

＜フリー乗車券（ミニ・ワイド）＞ 参加人数の変更は、お客様のマイページより行っていただけます。 変更手順は以下の通りです。 ①予約確定メール内【マイページ】よりログインする ②【予約確認】をタップする ③【参加前】にある予約をタップする ④参加人数の横に表示されている【予約変更】をタップし、希望の内容に変更する ⑤再度、予約確定メールが届く

お客様のマイページより行っていただけます。 キャンセル手順は以下の通りです。 ①予約確定メール内【マイページ】よりログインする ②【予約確認】をタップする ③【参加前】にある予約をタップする ④ページ下部に表示されている【キャンセル】をタップし、キャンセルポリシーに同意してキャンセルを行う ⑤予約キャンセルメールが届く マイページからキャンセルができない場合は、下記お問い合わせフォームもしくはメールアドレスまで必要情報を添えてお問い合わせください。 ＜必要情報＞ ・予約者名（フルネームローマ字）： ・参加日： ・予約番号： お問い合わせフォーム：https://book.ntmg.com/5YUFiYyiZJ9yXFu6cEAnR8bW9ByXMnhW4i84A9wm/inquiry メールアドレス：kamenoibus@book.ntmg.com

ご利用中メールアドレスのセキリュティ設定により、 自動ブロックされる場合・迷惑メールボックスに振分けされる場合がございます。 お手元で再度ご確認をお願いいたします。

ご利用中のクレジットカードへ返金されるタイミングは、各クレジットカード会社さまによって異なります。 （通常、数営業日がかかる場合が多いです。） 具体的な返金状況を確認されたい場合は、 お手数ですが、クレジットカード会社さまへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、お客様のマイページよりキャンセルのお手続きをお願いします。 キャンセル手順は以下の通りです。 ①予約確定メール内【マイページ】よりログインする ②【予約確認】をタップする ③【参加前】にある予約をタップする ④ページ下部に表示されている【キャンセル】をタップし、キャンセルポリシーに同意してキャンセルを行う ⑤予約キャンセルメールが届く なお、マイページからキャンセルができない場合は、下記お問い合わせフォームもしくはメールアドレスまで必要情報を添えてお問い合わせください。 ＜必要情報＞ ・予約者名（フルネームローマ字）： ・参加日： ・予約番号： お問い合わせフォーム：https://book.ntmg.com/5YUFiYyiZJ9yXFu6cEAnR8bW9ByXMnhW4i84A9wm/inquiry メールアドレス：kamenoibus@book.ntmg.com

実際にご乗車される方がご購入いただくことをお勧めいたします。

グループでまとめて乗車券をご購入された場合、別々でのご利用はできないため皆さまでお揃いの上ご利用ください。

各チケットの購入手順は以下の通りです。 ①購入したいチケットページを開く ②ページ内のカレンダーにて【参加人数・参加日】を選択し、【次へ】をタップする ③会員登録を行う （メールアドレス・Google・Facebookのいずれか選択可能） ④予約フォームを記入する ⑤クレジットカード情報を入力する ⑥クレジットカードの3Dセキュア認証を行う ⑦予約完了ページが表示され、予約確定メールが届く

以下のクレジットカードをご利用いただけます。 ・VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・DINERS ※プリペイド形式・デビットカードは利用可能 ※QR決済を含むその他決済方法は利用不可 ※3Dセキュア対応済みのクレジットカードに限る

パスワードはチケット購入時・会員登録時ご登録いただいた宛先（携帯電話、Eメールアドレス）ではなく、 ご契約のクレジットカード発行会社にお客様が事前登録している宛先に送られます。 迷惑メールボックスに振り分けられている場合などもあるので、受信設定をご確認ください。 届かない場合は、ご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。

登録方法はクレジットカード発行会社によって異なります。 恐れ入りますが、ご契約のクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。

エラーの原因としては、以下のような可能性が考えられます： ・お使いのカードが3Dセキュア未登録である ・ブラウザや端末設定の問題 ・カード会社側の一時的な認証エラー まずはカード会社へご登録状況の確認をおすすめいたします。 また、別のブラウザや端末でもお試しください。

購入済みチケットは、予約確定メール内【チケットを表示する】をタップいただくと表示されます。 バス乗降前はチケットを開いてご準備ください。 なお、予約確定メールが見つからない場合、 以下URLよりマイページへログインいただきチケットを表示することも可能です。 https://ticket-kamenoibus.book.ntmg.com/me/signin チケット表示手順は以下の通りです。 ①マイページへログインする ②【予約確認】をタップする ③【参加前】あるいは【過去の予約】にある予約をタップする ④【チケット】をタップする 下記ページもご参照ください。 https://ticket-kamenoibus.book.ntmg.com/article/how-to-use?lng=ja-JP

バス乗車時・降車時に運転手にEチケットを提示してください。 下記ページもご参照ください。 https://book.kamenoibus.com/article/how-to-use?lng=ja-JP

発行されません。引き換えせずにそのままご乗車いただけます。 当サイトにて購入いただくチケットはすべて、電子チケットです。

過去のご予約でも、お客様マイページより発行いただけます。 一度領収書発行後の宛名、但し書の変更はできかねますのでご注意ください。

個人のお客様でインボイス番号がなくても領収書の発行は可能です。

システム上、明確な発行期限は設けておりません。